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1一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決 / 山本幸美著. -- 大和出版, 2022.図書
2インサイドセールス : 訪問に頼らず、売上を伸ばす営業組織の強化ガイド = INSIDE SALES / 茂野明彦著. -- 翔泳社, 2020.図書
3御社の営業がダメな理由 / 藤本篤志著. -- 新潮社, 2006. -- (新潮新書 ; 165).図書
4流通・営業戦略 / 小林哲, 南知惠子編. -- 有斐閣, 2004. -- (有斐閣アルマ ; Advanced . 現代のマーケティング戦略||ゲンダイ ノ マーケティング センリャク ; 3).図書
5「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則 / T.スコット・グロス著 ; ディスカヴァー・クリエイティブ訳. -- ディスカヴァー・トゥエンティワン, 2015.図書
6時間がない営業のための手間をかけないカンタン売上分析 : Excel活用編 / 井上香緒里著. -- 技術評論社 , 2005.図書
7超一流のクレーム対応 : どんな相手でもストレスゼロ! / 谷厚志著. -- 日本実業出版社, 2018.図書
8カルビーお客様相談室 : クレーム客をファンに変える仕組み / カルビーお客様相談室著. -- 日本実業出版社, 2017.図書

 

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